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交通运输部将紧抓百事娱乐这一次热线合并的契机

发布日期:2021-01-08 10:59浏览次数:

  中国将优化处所政务处事便民热线 各地域实现一个号码处事

  中新网北京1月7日电 (李京泽)中国国务院7日就近期宣布的《关于进一步优化处所政务处事便民热线的指导意见》进行政策例行吹风会。

  针对当前处所政务处事便民热线号码过多、记不住,热线处事资源分手,电话难接通、公众服务多头找等现象,《意见》指出,要加速推进除110、119、120、122等紧张热线外的政务处事便民热线合并,2021年底前,各地域设立的政务处事便民热线以及国务院有关部分设立并在处所接听的政务处事便民热线实现一个号码处事。

  按照《意见》,各地域合并后的热线统一为“12345政务处事便民热线”(以下简称“12345热线”),语音呼唤号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工处事。

  中国国务院办公厅当局职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶暗示,敦促处所政务处事便民热线合并优化,从公众的角度看,可以从本来的“打多个号码”变为“打一个号码”,办理问题、反应诉求越发利便实时;从当局的角度看,可以进一步强化整体当局、处事型当局的改良理念,百事注册,浮现一个窗口处事,有效办理热线分手、处事质量难以保障等问题,既能保障投诉发起处理惩罚的合理果真透明,提高处事效率,又有助于节省集约操作政务处事资源,淘汰财务支出。

  《意见》在合并方法中提出双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务处事便民热线,保存号码,将话务座席并入12345热线统一打点。全国交通运输处事监视电话12328话务座席就是个中之一。

  中国交通运输部新闻讲话人、政策研究室副主任孙文剑表明称,并行之后,市民碰着交通类问题,既可以拨打12328也可以拨打12345。他透露,仅2020年一年,全国12328电话共受理有效话务量约2575万件,平均天天接通电话量到达7万多个。个中,信息咨询类占到92.31%,投诉类和意见发起类共占比不到8%,别离为5.08%和2.61%。2020年信息咨询类的实时复原率已经到达98.13%,投诉举报类的限时办结率到达97.36%,总回访满足率到达97.81%。下一步,交通运输部将紧抓这一次热线合并的契机,实现公众来电“件件有回覆”。

  另一话务量大、社会知晓度高的12366税务处事热线也将借合并契机优化纳税缴费渠道。中国国度税务总局纳税处事司司长韩国荣先容称,纳税人既可以拨打12345举办税费咨询,也可以直接拨打12366来获取处事。一般性的咨询,12345可以直接复原;专业性的咨询,12345通过电话呼转可能工单转办的方法连系12366一起来协同办理。“这样处事渠道就由一个酿成了两个,‘1+1 >2’的结果将会有力浮现。”(完)

【编辑:朱延静】

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